Ольга Височинська
Head of Product
Після просідання українського ринку e-commerce з початком повномасштабного вторгнення, у 2025-му році галузь вже доволі стабільно відновлює позиції. Разом із зростанням сектору підвищується і рівень конкуренції. Не останню роль тут відіграють інноваційні технології, які тільки збільшуватимуть свій вплив у найближчі роки. Всесвітні рітейл гіганти вже активно використовують стратегії омніканальності, платіжні підходи на кшталт BNPL та переваги ШІ-технологій для максимізації своїх прибутків.
Чому українському бізнесу варто слідкувати за світовими e-commerce трендами?
За прогнозами Statista, до 2029 року e-commerce сегмент сягне 21% від загального обсягу світових роздрібних продажів, перевищивши 10 трильйонів доларів США. Під впливом технологічних інновацій та постійної зміни поведінки користувачів рітейл гіганти змушені швидко винаходити нові стратегії роботи з покупцями. З огляду на світові тренди e-commerce, український рітейл може вже зараз адаптувати свої підходи аби залишатися на кілька кроків попереду у конкурентній боротьбі.
Як світові тренди вплинуть на ринок e-commerce у 2025 році? Які ключові фактори рухають розвиток індустрії продажів? До яких викликів має бути готовий великий рітейл, аби перемогти в конкурентній боротьбі? Ми у Hootcore зробили підбірку найактуальніших e-commerce трендів 2025 року, що формують майбутнє великого бізнесу вже зараз.
Омніканальна стратегія — один із головних чинників, що впливають на утримання клієнтів. Дослідження CapitalOne показує: компанії, які впровадили омніканальність, утримують на 90% більше клієнтів, ніж ті, що досі працюють у рамках одноканального підходу.
Більше того, великі рітейлери, які використовують понад два канали, бачать на 250% вищу залученість користувачів у порівнянні зі своїми одноканальними конкурентами. Якщо омніканальна стратегія впроваджена вірним чином, великий бізнес отримає підвищення LTV та рівня задоволеності покупців, а також відчує значну оптимізацію операційних процесів.
Що таке омніканальна стратегія?
Уявіть покупця, який переглядає ваш сайт, перевіряє наявність товару в офлайн-магазинах, а потім обирає доставку у найближчу до себе локацію. Далі ваш покупець приходить у магазин, щоб подивитись товар та завершити покупку вже особисто. На кожному етапі ваш клієнт отримує однаково високий рівень сервісу, бачить однакову ціну, має доступ до тих самих знижок. А ви, як бізнес, маєте змогу відслідкувати його поведінку на кожному етапі покупки — ось це і є омніканальність: інтегративний підхід до взаємодії з клієнтом у будь-якій точці контакту.
На противагу звичайному одноканальному шляху: веб-пошук, веб покупка, доставка, ваш клієнт тепер може здійснювати покупку онлайн та офлайн, не виходячи за рамки вашої інфраструктури. Таким чином великий рітейл може покрити одразу всі категорії користувачів та значно більшу кількість кейсів покупки, збільшивши лояльність до свого бренду та залишивши конкурентів далеко позаду.
Ми допоможемо побудувати надійну основу для зростання вашого e-commerce
Тренд на гіперперсоналізацію виглядає як логічне продовження омніканального підходу. За даними McKinsey, ринок світового рітейлу входить у нову фазу, яку експерти називають "phygital" ера (від поєднання англійських слів Physical — фізичний і Digital — цифровий). У час phygital більше не існує чіткого розмежування між фізичним і цифровим досвідом користування.
Покупці все більше будуть очікувати єдиного рівня сервісу та однаково високого рівня персоналізації на кожному етапі покупки. Індивідуальний підхід до покупця тепер не лише про “Ми підібрали товари за схожими вподобаннями”. Кожен користувач чекатиме ставлення до себе як до окремої особистості з унікальними потребами, а не просто як до аудиторії зі схожим набором параметрів
Якщо раніше персоналізовані за допомогою ШІ офери використовувалися для оптимізації таргетингу, сьогодні AI-Driven підхід дозволяє створювати динамічний контент на сторінці магазину, гіпер персоналізовані рекомендації та унікальний досвід взаємодії.
Переваги для бізнесу: правильно впроваджена персоналізація може значно підвищити рівень лояльності ваших користувачів та позитивно вплинути на обсяг продажів. А додатково, як підрахували експерти McKinsey, скоротити до 20 percent витрат на маркетинг.
Тренд на Composable Commerce або компонентну архітектуру у e-commerce вже доволі глибоко увійшов у світову практику. Цей підхід буквально призначений перетворити технічні виклики на переваги. І гіганти рітейлу на кшталт Ikea та Walmart вже кілька років активно користуються його перевагами.
Composable буквально перекладається як компонентний. А точніше — компонентна архітектура для підтримки e-commerce. Простіше кажучи, замість використання одного монолітного рішення, компанії починають збирати технічний стек з окремих модулів (щось на кшталт LEGO). Модулі можуть бути різної складності та розраховані на різні етапи шляху вашого покупця. Наприклад, корзина, платіжні шлюзи, CMS, PIM, системи управління замовленнями тощо.
Такий підхід дозволяє значно швидше масштабуватись та адаптуватись до нових викликів. Використовуючи компонентну архітектуру ваш бізнес може тестувати новітні технології, просто підключивши нові рішення, без глибокого втручання у роботу платформи.
Один з успішних прикладів такого підходу — гігант бьюті рітейлу Sephora. Компанія ще у 2022 році році перейшла на компонентну архітектуру. Sephora успішно інтегрувала сервіси для менеджменту продуктової інформації (product information management), order management систему, та модулі для обробки даних користувачів. Як результат: інноваційний підхід дозволив бренду запускати нові функції у чотири рази швидше.
Ми у Hootcore розробили гнучке рішення для великих рітейлерів, з урахуванням найновіших тенденцій, аби ваші e-commerce операції стали ефективнішими та простішими в управлінні. Оновлення інформації про товари, відстеження запасів, управління контентом на вашому сайті — усе це можна виконувати в межах нашої автономної системи.
Тренд дійсно вартий уваги, адже згідно статистичних даних, 13% покупців не завершать покупку, якщо не матимуть достатньо варіантів оплати на етапі чекауту. І у 2025 році просто запропонувати додаткові методи на кшталт Google Pay, Apple Pay або Моно — вже недостатньо. Світова практика стверджує, що користувачі за замовчуванням очікують підтримки локальних платіжних систем та можливості не сплачувати за замовлення одразу. Тут варто сказати про стрімке зростання уваги до BNPL (Buy Now, Pay Later) підходу, тобто Купуй зараз — Сплачуй потім.
Як один із кейсів, BNPL підхід на чекауті дозволяє покупцям приміряти або протестувати товар удома, а потім вирішити, чи платити чи повертати його у магазин. Тут стане у нагоді інтеграція з сервісами типу Klarna. Стратегія відкладеної оплати дозволяє рітейлу підвищити середній чек на користувача (AOV) і значно впливає на конверсію на етапі оформлення замовлення.
Оскільки сектор електронної комерції продовжує зростати, разом з ним стрімко збільшуються обсяги замовлень і повернень. Щоб виграти конкурентну боротьбу у 2025 році, великі компанії в сфері e-commerce мають забезпечити своїм покупцям зрозумілий і швидкий процес отримання та, що важливо, повернення товарів.
Наприклад, компанія Walmart наразі здійснює доставку для 95% населення США протягом трьох годин. Така ставка на пріоритизацію логістики допомогла підрозділу онлайн продажів Walmart вперше стати прибутковим.
З іншого боку, із зростанням кількості онлайн-замовлень зростає й кількість повернень. Світовий ринок зворотної логістики стрімко наближається до позначки 778 мільярдів доларів США у 2025 році. Зворотна логістика (reverse logistics) стає ключовим трендом в електронній комерції для тих, хто прагне залишатися конкурентоспроможним.
Розумно організовані процеси повернення не лише підвищують задоволеність клієнтів, але також можуть допомогти знизити витрати. У сукупності ці тенденції відображають ширші зміни: логістика перестає бути лише "бек-офісною" підтримкою і перетворюється на критичний рушій лояльності клієнтів та прибутковості бізнесу. Саме тут стають незамінними потужні системи управління замовленнями.
Дізнайтеся, як централізована система PIM може забезпечити чіткість, узгодженість та впевненість на кожній сторінці продукту.
Ні для кого не є секретом, що глобальний ринок підписок в електронній комерції наразі стрімко зростає. Експерти прогнозують, що його обсяг досягне 904.28 мільярда доларів США до 2026 року. Світовий лідер з продажу саплементів, iHerb до прикладу, вже активно тестує підписки на улюблені БАДи для своїх користувачів на своєму сайті.
Для роздрібних продавців у таких категоріях, як краса і догляд, продукти харчування, дієтичні добавки або оренда одягу, модель підписок може суттєво збільшити LTV. Фактично, клієнти, які оформили підписку, генерують у три-п’ять разів більше доходу, ніж ті, хто здійснює одноразові покупки.
Ба більше, підписки не тільки забезпечують зростання доходів, але й дозволяють ритейлерам мати більш передбачувані грошові потоки та сприяють формуванню сильнішої лояльності клієнтів з часом.
Ще один важливий тренд у сфері електронної комерції у 2025 році, який жоден бізнес не може ігнорувати, стосується конфіденційності даних. Такі речі, як верифікація особистості та захист даних, більше не є просто пунктами у списку відповідності — вони перетворилися на основоположні стовпи, які допомагають завоювати довіру клієнтів і забезпечити стійкість операційної діяльності.
Занепокоєння з приводу витоків персональних даних серед користувачів постійно зростає, і як наслідок — глобальні нормативи, такі як GDPR, стають ще суворішими. Варто враховувати, що усвідомленість споживачів щодо того, як обробляється їхня особиста інформація, постійно зростає. Наприклад, 79% покупців заявляють, що вони з більшою ймовірністю довіряють брендам, які чітко демонструють захист персональних даних.
Ключовий висновок тут простий — рітейлери повинні надавати пріоритет збору, зберіганню та використанню даних клієнтів, щоб залишатися конкурентоспроможними на ринку.
Сучасні інструменти для верифікації особистості стануть вашими найкращими помічниками у цій справі. Біометрична аутентифікація та виявлення шахрайства на основі штучного інтелекту спрямовані на те, щоб допомогти ритейлерам забезпечити безпечні транзакції та знизити ризик шахрайства.
Хоча впровадження таких технологій може бути складним процесом, їх користь є очевидною: вища довіра клієнтів, відповідність законодавчим вимогам та зниження ризиків у цифровій економіці, де онлайн-продажі є пріоритетом.
Ринок голосової комерції продовжує набирати обертів і, за прогнозами, досягне 150 мільярдів доларів США у 2025 році. Кількість активних пристроїв із голосовими помічниками вже перевищила 8 мільярдів одиниць, а останні дані свідчать, що майже 50% споживачів у США використовують голосовий пошук для покупок.
Із тим, як розумні колонки стають звичним елементом побуту, великі торговельні мережі повинні проактивно впроваджувати голосовий шопінг у свої цифрові екосистеми. Простіше кажучи, все більше споживачів звертатимуться до своїх голосових помічників із проханням знайти товари, оминаючи традиційний веб-пошук та перегляд веб-сторінок через екрани десктопів чи смартфонів.
Ставка на голосовий пошук або голосову комерцію може допомогти великим роздрібним компаніям перемогти у конкурентній боротьбі, забезпечуючи зручність для споживачів.
Крім того, голосовий пошук сприяє швидшому здійсненню транзакцій і кращій персоналізації взаємодії з клієнтом.
Технології доповненої реальності (AR) та віртуальної реальності (VR) стрімко перетворюються з трендів у необхідні інструменти для сучасного ecommerce ринку. Ці технології змінюють спосіб, у який клієнти переглядають, приміряють та купують товари. Сьогодні VR пропонує неймовірний досвід, який значно перевищує можливості традиційного онлайн-шопінгу.
Технології AR і VR допомагають підвищити залученість клієнтів, зменшити кількість повернень і виділитись серед конкурентів. Згідно з прогнозами Fortune Business Insights, ринок доповненої реальності може досягнути $140 мільярдів доларів США вже у 2025 році.
Із моментів, що варто врахувати: Інтеграція AR і VR вимагає потужної технічної інфраструктури, якісних 3D-ресурсів і інтуїтивно зрозумілого дизайну інтерфейсу. Це значні інвестиції для бізнесу, однак саме вони здатні вивести клієнтський досвід на абсолютно новий рівень.
Соціальна комерція та комерція за участю інфлюенсерів — це ще один захоплюючий тренд, який варто відстежувати у 2025 році. Такий підхід дозволяє поєднати досвід покупок із взаємодією в соціальних мережах, створюючи новий рівень зручності та залученості ваших покупців. Глобальний ринок соціальної комерції зростає у три рази швидше, ніж традиційна електронна комерція, і, згідно з прогнозами, досягне $1.2 трильйона доларів США у 2025 році.
Світові ритейлери вже активно використовують такі платформи, як Instagram, TikTok та Facebook, щоб інтегрувати покупки безпосередньо у стрічки соціальних мереж. Ваші клієнти щодня проводять щонайменше годину в соціальних мережах, тож можливість придбати товари в звичному і зручному середовищі є критично важливою.
Співпраця з інфлюенсерами та активна присутність у соцмережах можуть допомогти вашому бізнесу збільшити впізнаваність бренду, підвищити конверсію в покупку, та значно зміцнити лояльність клієнтів. Продажі із залученням соцмереж, як підхід, дозволяє зробити процес покупки більш нативним, емоційним та персоналізованим, що ідеально відповідає очікуванням сучасного споживача.
Мобільна комерція (або m-commerce) надає споживачам можливість здійснювати покупки безперешкодно за допомогою смартфонів і планшетів. Прогнозується, що у 2025 році m-commerce становитиме 59% від загального обсягу продажів, що дорівнює 4,01 трильйона доларів США у глобальному масштабі.
Такий стрімкий ріст пояснюється насамперед зручністю мобільного шопінгу: клієнти можуть переглядати товари та оформлювати замовлення в будь-який час і з будь-якого місця. Великі рітейлери активно використовують переваги цього тренду. Наприклад, Walmart впроваджує стратегії «mobile-first», інтегруючи у свій мобільний застосунок функції типу "store mode", щоб покращити досвід покупок безпосередньо у фізичних магазинах.
Переваги мобільної комерції для бізнесу очевидні: вищий рівень залучення клієнтів, збільшення обсягів продажів, зміцнення лояльності до бренду. Проте, ваша технічна команда має бути готова до додаткових викликів, серед яких: забезпечення безпеки мобільного додатку, створення безшовного та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу, управління системами мобільних платежів.
Давайте обговоримо, як HootCore може вписатися у ваш стек та допомогти масштабуватися без хаосу