Глосарій e-commerce термінів
Досліджуйте ключові терміни та абревіатури, пов’язані з управлінням продуктами, цифровим досвідом та електронною комерцією, щоб поглибити свої знання про галузь і вдосконалити бізнес-стратегії.
0-9
А
Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
І
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
A
B
C
D
E
G
M
O
P
S
U
0-9
3D Secure (3DS)
Протокол безпеки, який додає додатковий етап перевірки під час онлайн-транзакцій.
А
Автоматизація робочого процесу
Автоматизація повторюваних завдань із введення, збагачення або публікації даних у системі PIM.
Автоматизоване машинне навчання (AutoML)
Автоматизація завдань машинного навчання від підготовки даних до розгортання, призначена для спрощення складних процесів для нетехнічних користувачів, підвищення точності прогнозування та економія часу.
Агрегація замовлень
Процес об'єднання декількох замовлень на маркетплейсі в один спрощений робочий процес для полегшення виконання.
Адаптивний дизайн
Підхід до веб-дизайну, який забезпечує належну роботу веб-сайтів на різних пристроях.
Атрибути
Характеристики товару, такі як розмір, колір і матеріал.
Багатовендорна платформа
Тип ринку, на якому кілька незалежних продавців розміщують свої товари або послуги.
Б
Багатовендорна платформа
Тип ринку, на якому кілька незалежних продавців розміщують свої товари або послуги.
Багатоканальна комерція
Багатоканальна комерція – це стратегія, за якої компанії продають товари через кілька каналів продажу, наприклад у звичайних магазинах, на веб-сайтах, у мобільних додатках і на платформах соціальних мереж, щоб охопити ширшу аудиторію.
Багатоканальний
Стратегія, яка об’єднує численні канали продажів і комунікацій, щоб забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.
Багатоканальний досвід
Це повністю інтегрована стратегія, яка забезпечує безперебійну та послідовну подорож клієнта по всіх каналах, з’єднуючи точки взаємодії як онлайн, так і офлайн.
База знань
Упорядкована колекція корисних статей і посібників для самообслуговування клієнтів.
Безрозсудне споживацтво
Безрозсудне споживацтво означає надмірну та безвідповідальну купівельну поведінку, коли люди віддають перевагу придбанню продуктів і послуг, не враховуючи вплив на навколишнє середовище та суспільство.
Безшовна комерція
Архітектура електронної комерції, яка відокремлює зовнішній рівень презентації від внутрішньої функціональності.
Бренди
Бренди — це продукти або послуги, які втілюють унікальну ідентичність компанії, визначену такими елементами, як назва, логотип, дизайн і загальний досвід клієнтів.
В
Варіанти товару
Різні версії одного і того ж товару (наприклад, колір, розмір).
Велика мовна модель (LLM)
Великі мовні моделі (LLM) — це передові системи штучного інтелекту, які обробляють величезні обсяги інтернет-даних за допомогою спеціалізованих прискорювачів. Приклади включають GPT, PaLM, LLaMa та Claude.
Виконання замовлення
Повний процес отримання, обробки та доставки замовлень клієнтам.
Вирішення спорів щодо замовлень
Процес вирішення питань, пов'язаних з якістю продукції, проблемами доставки або поверненням коштів.
Виробники
Це компанія, яка виробляє товари у великих кількостях, як правило, для постачання оптовикам, дистриб’юторам, роздрібним торговцям або безпосередньо споживачам.
Виявлення аномалії
Процес виявлення викидів у наборі даних для підтримки послідовності та покращення точності даних.
Відкриття продукту
Відкриття продукту – це процес, за допомогою якого клієнти знаходять і досліджують продукти на різних каналах або платформах, часто керуючись пошуком, рекомендаціями або переглядом.
Відображення даних
Процес зіставлення полів даних з однієї системи в іншу для забезпечення точного потоку даних.
Відповідність PCI
Стандарти безпеки, призначені для забезпечення безпечних транзакцій за карткою.
Відстеження замовлень
Процес відстеження статусу замовлення від розміщення до доставки.
Г
Гарячий розпродаж
Обмежений за часом захід зі знижками, призначений для збільшення продажів.
Генеративний ШІ
Тип штучного інтелекту, призначений для створення оригінального вмісту, включаючи текст, зображення, аудіо та навіть відео, на основі наданих даних і підказок.
Гібридний маркетплейс
Платформа, яка поєднує в собі елементи B2B і B2C, дозволяючи підприємствам продавати обом групам.
Гібридний шопінг
Гібридний шопінг поєднує офлайн- і онлайн-канали, дозволяючи клієнтам легко переглядати, купувати та повертати продукти на обох платформах.
Гнучкі варіанти доставки
Пропозиція різних варіантів доставки, таких як доставка в той же день, доставка за розкладом або екологічно чисті варіанти.
Голосовий пошук
Голосовий пошук – це технологія, яка дозволяє користувачам шукати в Інтернеті або взаємодіяти з пристроями, промовляючи команди чи запити, а не вводячи їх.
Грінвошінг
Оманлива маркетингова практика, коли компанії перебільшують або фальшиво заявляють про свою екологічність, щоб залучити екологічно свідомих споживачів.
Д
Динамічне ціноутворення
Стратегія ціноутворення, яка коригує ціни на продукцію на основі попиту, конкуренції чи ринкових умов.
Дистриб'ютори
Підприємства або організації, які купують продукти у виробників і перепродають їх роздрібним торговцям або безпосередньо клієнтам з метою отримання прибутку.
Додатковий продаж
Заохочення клієнта придбати товар вищого класу, ніж той, який він розглядає.
Досвід клієнтів
Клієнтський досвід стосується загального сприйняття, сформованого взаємодією клієнта з компанією через усі точки взаємодії та канали.
Досвід продукту
Досвід продукту стосується взаємодії клієнта з продуктом, формування його загального сприйняття та вплив на його шлях клієнта.
Доставка "останньої милі"
Останній етап процесу доставки від місцевого дистриб’юторського центру до порога клієнта.
E
Електронна комерція
Купівля та продаж товарів або послуг через Інтернет.
Електронний маркетинг
Рекламні кампанії, надіслані електронною поштою для залучення клієнтів.
Ж
Живий чат
Інструмент обміну повідомленнями в режимі реального часу, який допомагає клієнтам взаємодіяти з агентами підтримки безпосередньо на веб-сайті.
Життєва цінність клієнта (CLV)
Загальний дохід, який компанія очікує від клієнта за весь період його існування.
З
Заклик до дії (CTA)
Підказка, яка спонукає відвідувачів виконати певну дію.
Збагачення даних про товар
Процес доповнення інформації про товар додатковими атрибутами, описами та матеріалами.
Зворотна логістика
Управління поверненням продукції, включаючи перевірку, поповнення запасів або утилізацію.
Зони доставки
Географічні регіони, які визначають вартість і час доставки.
I
Інтеграція оператора
Підключення OMS до транспортних компаній, таких як UPS, FedEx або DHL, для автоматичного створення етикеток і відстеження.
Інтеграція API
Технічне з'єднання, яке забезпечує автоматизований обмін даними між маркетплейсами, ERP-системами та іншими інструментами.
Інтернет-вітрина
Веб-сайт, орієнтований на користувача, на якому клієнти переглядають і купують товари.
Інтерфейс користувача (UI)
Візуальний макет та інтерактивні елементи сайту електронної комерції.
Інфлюенсер Маркетинг
Співпраця з лідерами думок у соціальних мережах для просування продуктів.
K
Каталог товарів
Структурований файл, що містить інформацію про товар, який завантажується на маркетплейс.
Кіберпонеділок
Кіберпонеділок — це щорічна онлайн-подія для покупок, яка відбувається в понеділок після вихідних, що слідують за Днем подяки в США, і славиться ексклюзивними цифровими знижками та пропозиціями.
Код знижки
Унікальний код, за яким клієнти можуть отримати знижки на покупки.
Коефіцієнт конверсії
Відсоток відвідувачів веб-сайту, які виконують бажану дію, наприклад купівлю.
Комерція через спілкування
Поєднує електронну комерцію з комунікаційними технологіями, дозволяючи брендам та рітейлерам взаємодіяти з клієнтами через канали, такі як месенджери, чат-боти та голосові помічники.
Комісія
Відсоток, який маркетплейс стягує з продавців за кожен продаж.
Комплектація та упаковка
Процес відбору продукції зі складських полиць і підготовки її до відвантаження.
Контент, створений користувачами (UGC)
Фотографії, огляди або відео, створені клієнтами для демонстрації своїх покупок.
Користувацький досвід (UX)
Загальний досвід, який відвідувач має під час взаємодії з сайтом електронної комерції.
Л
Ланцюг поставок
Ланцюг поставок — це мережа людей, організацій, ресурсів і процесів, залучених до виробництва, розподілу та продажу продукту чи послуги.
Ланцюжок доданої вартості
Це серія дій, які здійснює бізнес, щоб створити та надати товар або послугу, від початкової концепції до моменту, коли вони потрапляють до клієнта.
Локалізація
Адаптація інформації про продукт відповідно до регіональної мови, культурних відмінностей і місцевих правил.
M
Маркетплейс
Онлайн-платформа, яка з’єднує кількох продавців із покупцями.
Маркетплейс першої сторони
Це модель електронної комерції, в якій маркетплейс володіє товарними запасами і виступає як основний рітейлер.
Маркетплейс третьої сторони
Це модель, коли бренд продає свої продукти безпосередньо споживачам через платформу рітейлера, при цьому рітейлер виступає посередником.
Маршрутизація замовлення
Автоматичне спрямування замовлень до найбільш підходящого складу, центру виконання або постачальника на основі місцезнаходження, наявності на складі та термінів доставки.
Масове редагування
Можливість одночасно змінювати кілька позицій товарів для підвищення ефективності.
Машинне навчання (ML)
Створення комп’ютерних систем, які самостійно навчаються та адаптуються за допомогою алгоритмів і статистичних моделей.
Моделі з відкритим кодом
Моделі штучного інтелекту з відкритим кодом сприяють співпраці та інноваціям, дозволяючи налаштувати, хоча вони також можуть створювати потенційні ризики для безпеки та відповідальності.
Модель глибокого навчання
Метод штучного інтелекту, натхненний структурою та функціями мозку, дозволяє комп’ютерам ідентифікувати складні закономірності та робити прогнози на основі таких даних, як зображення, текст і звук.
Модель розподілу доходів
Платіжна структура, за якої платформа отримує відсоток від кожного продажу, здійсненого постачальниками.
Модульна комерція
Це підхід, за якого компанія об’єднує найкращі окремі послуги від кількох постачальників для створення індивідуального та гнучкого рішення для онлайн-магазину.
H
Навігація по хлібним крихтам
Ієрархічний шлях, що показує місцезнаходження користувача на веб-сайті.
Найкраще з доступних рішень
Best of Breed означає вибір найкращого рішення для кожної конкретної функції, а не покладання на одне інтегроване рішення для виконання кількох завдань.
Номер відстеження
Унікальний ідентифікатор для відстеження ходу відправлення.
O
Обліковий запис продавця
Бізнес-рахунок, який дозволяє продавцям приймати платежі онлайн через маркетплейс.
Обʼєднання товарів
Групування споріднених товарів і продаж їх як пакет.
Онбординг постачальника
Навчання постачальника – це процес встановлення нових відносин із постачальником шляхом збору важливих даних, оптимізації зв’язку та ефективного керування інформацією про постачальника.
Онбординг постачальника
Процес додавання нових продавців на маркетплейс, включаючи реєстрацію, завантаження товарів і перевірку відповідності вимогам.
Оновлення статусу замовлення
Сповіщення, надіслані клієнтам на ключових етапах процесу виконання (наприклад, підтвердження замовлення, відправка відправлення, доставка).
Оплата в один клік
Спрощений процес оформлення замовлення, який дозволяє клієнтам повертатися до покупки з мінімальними кроками.
Оптимізація лістингу
Практика вдосконалення списків товарів для збільшення видимості та продажів.
Оптимізація рейтингу конверсій (CRO)
Методи підвищення відсотка відвідувачів сайту, які здійснюють покупку.
Орієнтовна дата доставки (EDD)
Прогнозована дата, коли очікується прибуття вантажу.
Офіційний продавець
Організація, відповідальна за обробку транзакцій, керування відшкодуваннями та обробку податків.
П
Партнерський маркетинг
Маркетингова стратегія, заснована на ефективності, за якої партнери отримують комісійні за підвищення продажів.
Паспорти цифрових продуктів
Цифрові записи, які надають прозору та важливу інформацію про продукт, включаючи весь його ланцюжок створення вартості, від виробництва до утилізації.
Перевізник
Компанія, яка займається транспортуванням товарів (наприклад, FedEx, UPS, DHL).
Перехресний продаж
Заохочення клієнта до придбання додаткових товарів.
Платіжний процесор
Компанія, яка займається внутрішньою обробкою онлайн-транзакцій.
Платіжний шлюз
Сервіс, який безпечно обробляє транзакції кредитних карток і цифрових гаманців.
Платформа електронної комерції
Програмне рішення, яке дозволяє підприємствам створювати свої онлайн-магазини та керувати ними.
Показник відмов
Відсоток відвідувачів, які залишають веб-сайт після перегляду лише однієї сторінки.
Показник повернень
Коефіцієнт повернення — це відсоток придбаних товарів, які клієнти повертають у початкову точку продажу.
Покинутий кошик
Коли покупець додає товари до кошика, але залишає його, не завершивши покупку.
Політика конфіденційності
Документ, який пояснює, як дані клієнтів збираються, використовуються та зберігаються.
Політика повернення
Інструкції, які пояснюють, як клієнти можуть повернути придбані товари.
Поповнення запасів
Процес поповнення запасів на основі попередньо визначених порогів або прогнозів продажів.
Поріг безкоштовної доставки
Мінімальна вартість замовлення, необхідна для того, щоб клієнти могли отримати безкоштовну доставку.
Портал клієнтів
Інтерфейс самообслуговування, де клієнти можуть відстежувати свої замовлення та керувати поверненнями.
Портал продавця
Спеціальна інформаційна панель, на якій постачальники на ринку керують своїми запасами, ціноутворенням і продажами.
Посадкова сторінка
Цільова веб-сторінка, призначена для перетворення відвідувачів на потенційних клієнтів.
Постачальник Amazon
Постачальник Amazon працює за моделлю першої сторони (1P), продаючи продукти безпосередньо Amazon, яка в свою чергу виступає як рітейлер.
Постачальники
Постачальник — це фізична особа або компанія, яка надає товари або послуги, необхідні для операцій або виробничих процесів іншої організації.
Пошук на сайті
Пошук на сайті – це функція веб-сайту, яка дозволяє користувачам швидко знаходити певний вміст, товари чи інформацію, вводячи запити у вікно пошуку.
Продавець Amazon
Продавець Amazon – це стороння компанія або особа, яка продає продукти безпосередньо споживачам через маркетплейс Amazon.
Проектування запитів
Навички оперативного проектування включають створення точних, добре структурованих підказок для ефективного керування великими мовними моделями для отримання точних і бажаних результатів.
Процес відшкодування
Порядок відшкодування покупцям за повернену або браковану продукцію.
Процес оформлення замовлення
Низка кроків, які виконує клієнт, щоб завершити покупку.
Пряма доставка
Модель виконання замовлень, за якої роздрібний продавець продає товари без утримання запасів, покладаючись на постачальників, які доставляють їх безпосередньо клієнтам.
Пряме споживання (DTC)
Бізнес-модель, за якої бренди продають безпосередньо споживачам без посередників.
Р
Ремаркетинг (перенацілювання)
Рекламні кампанії, націлені на користувачів, які раніше відвідували веб-сайт.
Ринки перепродажу
Ринки перепродажу складаються з оптових, роздрібних торговців, дистриб’юторів і окремих осіб, які купують продукти з наміром перепродати їх споживачам.
Рівневе ціноутворення
Стратегія, при якій знижки застосовуються на основі кількості замовлення або суми покупки.
Робочі процеси затвердження
Автоматизовані процеси, які забезпечують проходження даних про товар через певні етапи затвердження перед публікацією.
Розділені замовлення
Розподіл замовлення клієнта на партії з кількох складів для прискорення доставки.
Роздрібні канали
Канали роздрібної торгівлі стосуються різноманітних торгових точок або платформ, через які клієнти купують товари, зокрема фізичні магазини, онлайн-ринки, мобільні програми та платформи соціальних мереж.
Роздрібні продавці
Роздрібний продавець — це особа або компанія, яка закуповує товари оптом у оптовиків або виробників і продає їх у менших кількостях безпосередньо споживачам.
С
Синдикація
Це процес розповсюдження вмісту, продуктів або даних у кількох каналах для розширення охоплення, покращення видимості та залучення ширшої аудиторії.
Синдикація даних
Процес розповсюдження інформації про товар в різні канали продажів з централізованої системи.
Синхронізація запасів
Забезпечення одночасного оновлення рівня запасів продукції в усіх каналах збуту.
Система відгуків клієнтів
Система загальнодоступного зворотного зв’язку, яка дозволяє покупцям оцінювати та відгукуватися про товари та продавців.
Система рейтингу продавців
Механізм зворотного зв’язку, який дозволяє клієнтам оцінювати продавців на основі їх досвіду.
Складські квоти
Ліміти запасів, призначені для конкретних складів для управління розподілом запасів.
Сталий рітейл
Передбачає продаж товарів і послуг таким чином, щоб мінімізувати шкоду навколишньому середовищу та максимізувати позитивний соціальний вплив.
Сторінка продукту
Спеціальна веб-сторінка на сайті електронної комерції, яка надає детальну інформацію про певний продукт, зокрема його характеристики, ціну, зображення та варіанти покупки.
Стратегія досвіду продукту (PX)
Стратегія взаємодії з продуктом зосереджена на забезпеченні виняткової взаємодії продукту в усіх точках взаємодії, підвищенні задоволеності клієнтів, стимулюванні зростання та узгодженні з цілями організації.
Страховий запас
Додаткові запаси для запобігання дефіциту під час несподіваних стрибків попиту.
T
Таксономія
Структурована система для організації даних про товари за категоріями та ієрархіями.
Товарний каталог
Повна колекція товарів, представлених в інтернет-магазині.
Токенізація
Процес заміни конфіденційної інформації картки безпечним випадковим маркером для запобігання шахрайству.
Тривалість сеансу
Середня тривалість часу, який відвідувач проводить на сайті.
У
Умови використання (ToS)
Юридичні угоди, які визначають правила користування веб-сайтом електронної комерції.
Управління відкладеними замовленнями
Процес обробки замовлень на товари, яких тимчасово немає в наявності.
Управління враженнями від продукту
Управління враженнями від продукту (PXM) — це стратегічний підхід, який зосереджується на управлінні та покращенні досвіду роботи клієнта з товаром шляхом надання цікавого, узгодженого та персоналізованого вмісту товару через кілька каналів.
Управління життєвим циклом замовлення
Наскрізне керування замовленням від створення до доставки та потенційного повернення.
Управління життєвим циклом продукту (PLM)
Стратегічний підхід, який компанії використовують для керування всім життєвим циклом продукту — від початкової концепції та дизайну до виробництва, розповсюдження та остаточного виходу з експлуатації.
Управління запасами
Процес відстеження та контролю рівня запасів.
Управління кластером
Стратегічне групування складів для оптимізації часу доставки та зниження витрат на доставку.
Утримання клієнтів
Стратегії, спрямовані на збереження лояльності існуючих клієнтів до бренду.
Ф
Фізичний магазин
Brick-and-mortar відноситься до бізнесів, які мають фізичний магазин або приміщення для особистих взаємодій з клієнтами та продажу товарів.
Х
Хмара продуктів
Хмара продуктів — це рішення SaaS, розроблене для керування всім життєвим циклом продукту, забезпечуючи безперебійну та захоплюючу багатоканальну роботу в усіх точках взаємодії з клієнтами.
Хмарний хостинг
Розширене рішення для хостингу, яке пропонує покращену продуктивність і гнучкість.
Ц
Центр виконання
Склад, де продукція зберігається, упаковується та відвантажується.
Циркулярна економіка
Це стійка бізнес-модель, спрямована на мінімізацію відходів шляхом повторного використання, ремонту та переробки продуктів і матеріалів протягом усього їхнього життєвого циклу.
Цифрова полиця
Онлайн-представництво товару, включаючи його опис, зображення та відгуки.
Цифрова трансформація
Це процес використання цифрових технологій для зміни культури бізнесу, процесів і клієнтського досвіду для адаптації до мінливих ринкових умов і потреб бізнесу.
Ч
Час виходу на ринок
Час виходу на ринок (TTM) стосується періоду, необхідного для розробки товару, від початкової ідеї до його доступності для продажу на ринку.
Чорна п'ятниця
Чорна п’ятниця – один із найжвавіших торгових днів у всьому світі, під час якого компанії пропонують значні знижки, щоб залучити більше клієнтів і збільшити продажі.
Ш
Шаблон товару
Заздалегідь визначена структура для введення даних про товар у єдиному форматі.
Шлях клієнта
Весь процес, через який проходить клієнт - від відкриття товару до здійснення покупки і далі.
Штучна реальність (AR)
Штучна реальність, також відома як доповнена реальність (AR), передбачає накладання цифрових елементів, таких як зображення, текст або 3D-об’єкти, на реальний світ за допомогою сумісних пристроїв.
Штучний інтелект
Вивчення та створення комп’ютерних систем, призначених для відтворення здатності людського розуму вирішувати проблеми та приймати рішення.
A
A/B тестування
Порівняння двох версій веб-сторінки чи оголошення, щоб визначити, яка ефективніша.
ASIN (стандартний ідентифікаційний номер Amazon)
Унікальний ідентифікатор товарів Amazon.
B
B2B (бізнес-бізнес)
Транзакції електронної комерції, що здійснюються між двома компаніями.
B2B Маркетплейс
Цифрова платформа, на якій підприємства торгують товарами або послугами з іншими підприємствами.
B2C (бізнес-споживач)
Операції електронної комерції між підприємством та окремими споживачами.
B2C Маркетплейс
Платформа, на якій підприємства продають безпосередньо окремим споживачам (наприклад, Amazon, Walmart).
BOPIS
BOPIS (Buy Online, Pick Up in Store) дозволяє клієнтам розміщувати онлайн-замовлення та зручно забирати їх у фізичному магазині.
C
C2C (споживач-споживач)
Транзакції, коли споживачі продають безпосередньо іншим споживачам через такі платформи, як Etsy або eBay
CCPA (Каліфорнійський закон про захист прав споживачів)
Закон, що регулює права жителів Каліфорнії на конфіденційність даних.
CDN (Мережа доставки вмісту)
Мережа серверів, яка швидко доставляє вміст, розповсюджуючи його ближче до користувачів.
CRM (Управління взаємовідносинами з клієнтами)
Система, розроблена для керування взаємодією з клієнтами, покращення стосунків і посилення продажів.
D
DAM (Управління цифровими активами)
Система, яка організовує, зберігає та розповсюджує цифрові файли, такі як зображення, відео та документи.
E
EAN (європейський номер товару)
Формат штрих-коду, який широко використовується в Європі для ідентифікації продукту.
ERP (Планування ресурсів підприємства)
Програмне забезпечення, яке централізує та керує такими бізнес-процесами, як фінанси, запаси та кадри.
G
GDPR (Загальний регламент захисту даних)
Закон Європейського Союзу про захист даних і конфіденційність.
M
MAP (мінімальна рекламована ціна)
Найнижча ціна, яку роздрібний продавець має право рекламувати на товар, встановлена виробником.
MSRP (запропонована роздрібна ціна виробника)
Рекомендована відпускна ціна, встановлена виробником.
O
OMS (система управління замовленнями)
Система, яка відстежує замовлення від розміщення до доставки, забезпечуючи безперебійний зв’язок між каналами продажів, складами та постачальниками логістичних послуг.
P
P2P-маркетплейс
Платформа, на якій окремі споживачі можуть продавати товари або послуги безпосередньо іншим споживачам (наприклад, Etsy, eBay).
PIM (Управління інформацією про товар)
Система, призначена для централізації, управління та розповсюдження даних про продукцію по різних каналах.
PPC (оплата за клік)
Модель цифрової реклами, за якої рекламодавці платять за кожен клік їхніх оголошень.
S
SEO (оптимізація для пошукових систем)
Процес покращення видимості веб-сайту в пошукових системах.
SKU (одиниця зберігання запасів)
Унікальний код, що використовується для ідентифікації окремих варіацій товару.
U
UPC (Універсальний код товару)
Стандарт штрих-коду, який використовується для відстеження товарів у магазинах.
