Отже, у вас є бізнес в сфері електронної комерції, і він процвітає. Ваше бажання розширюватися зростає разом із збільшенням кількості покупок, здійснених через ваш веб-сайт. Але чи відповідають ваші процеси таким масштабам?

Excel‑таблиці, ручні оновлення товарних карток і хаки в CMS працюють лише до певної межі. Коли кількість SKU перевищує 10 000, необхідний інший підхід, який дозволяє вирішувати проблеми дублювання, помилок та загальних труднощів з публікацією. Саме тут на допомогу приходять системи PIM.

Отже, що таке система PIM і як вона працює? Наскільки корисна PIM для компаній, що займаються електронною комерцією? Як централізований контент про товар може допомогти перетворити ваш інтернет-магазин на маркетплейс? На ці та інші питання ми відповімо в цій статті.

Що таке PIM?

PIM означає управління інформацією про товари і, по суті, є системою, яка допомагає компаніям збирати, управляти та поширювати дані про товари з єдиного джерела достовірної інформації. Отже, замість того, щоб жонглювати назвами товарів, описами та зображеннями в електронних таблицях, ERP та CMS платформах, ви можете використовувати єдину систему PIM для централізованого управління даними про товари.

Окрім забезпечення узгодженості товарів у всіх каналах, системи PIM також спрощують передачу даних про товари туди, куди це необхідно: на ваш веб-сайт, торгові платформи, в друковані каталоги або мобільні додатки.

Для кого підходить PIM?

Не кожна компанія отримає вигоду від системи PIM. Однак, якщо ваш каталог налічує понад 10 000 SKU або ви працюєте на декількох каналах і ринках, то необхідність у такій системі стає очевидною. Приклади використання:

• Власники великих e‑commerce‑проєктів, які перевантажені безладними таблицями і потребують масштабованої, структурованої системи.
• Ритейлери, які планують розширити асортимент продукції або вийти на нові ринки.
• Команди, які керують каталогами товарів на сайтах, у застосунках та офлайн‑каналах одночасно.

Говорячи про команди, PIM особливо корисний для зростаючих e‑commerce команд, оскільки він надає маркетологам, мерчандайзерам, розробникам та агентам підтримки доступ до точного та актуального контенту про товари. Без такої системи ваша команда може зіткнутися з такими проблемами:

• Деталі товарів зберігаються в різних файлах і системах
• Різні описи в різних каналах
• Не синхронізовані ціни
• Неповні або застарілі технічні характеристики
• Постійне дублювання роботи або виконання повторюваних дій

Якщо ці проблеми не будуть вирішені, ви ризикуєте розчарувати членів своєї команди та заплутати своїх клієнтів. Останнє є особливо важливим, оскільки 70% онлайн-покупців вважають, що опис товару може вплинути на рішення про покупку.

Щоб дати вам більш конкретне уявлення про те, як e‑commerce компанії можуть отримати вигоду від централізованого управління інформацією про товари, наведемо кілька прикладів з реального життя:

• Бренд одягу для відпочинку може використовувати PIM, щоб швидше випускати сезонні колекції у всіх каналах продажів із уніфікованим контентом про товари.
• Косметична компанія може локалізувати дані про товари та інформацію про інгредієнти для різних ринків, щоб розширити свою діяльність на глобальному рівні.
• Меблевий ритейлер може управляти кастомізованими товарами та синхронізувати ціни, розміри та зображення на різних маркетплейсах.
• Постачальник електроніки може автоматизувати специфікації та підвищити точність фільтрування, щоб збільшити конверсію на своєму веб-сайті DTC.
• Магазин спортивних товарів може оптимізувати процес підключення сторонніх брендів і забезпечити узгодженість каталогу на своїй торговій платформі.
• Дистриб'ютор побутової техніки може в режимі реального часу надсилати оновлену інформацію про продукцію та інструкції на платформи B2B і B2C.
• Інтернет-магазин товарів для домашніх тварин може управляти високим товарообігом і швидко маркувати та групувати подібні товари для збільшення продажів і зручнішої навігації.
• Виробник інструментів може стандартизувати канали дистриб'юторів і впевнитись, що SEO-оптимізовані картки товарів надходять на Amazon, eBay, власний веб-сайт тощо.

Загалом, якщо ваша команда витрачає більше часу на виправлення даних, ніж на представлення нових товарів, ймовірно, настав час інвестувати в PIM.

7 ознак, що ви переросли Excel чи базову CMS

Компанії часто недооцінюють, наскільки безлад у даних про товари гальмує їхню діяльність. Але якщо ви помітите, що ваша маркетингова команда перериває папки в пошуках фотографій товарів або ваша e-commerce команда затримує запуск товарів через відсутність важливої інформації, ви зрозумієте, що все можна робити набагато ефективніше.

Багато e-commerce бізнесів починають з Excel або використовують свої ERP-системи для управління товарними даними. І це абсолютно нормально — якщо електронні таблиці вам підходять, то, звичайно, продовжуйте їх використовувати. Але є певний переломний момент, коли все починає виходити з-під контролю.

• 1

  Запуск товарів відбувається надзвичайно повільно

  Коли додавання нового товару займає кілька днів, оскільки дані потрібно вводити вручну, перевіряти, форматувати та повторно вводити в кілька систем, це означає, що ви переросли таблиці. Централізована система, така як PIM, може автоматизувати весь цей процес.

• 2

  Ваша команда постійно дублює роботу

  Якщо маркетинг, продажі та операційний відділ ведуть окремі файли з даними про товари, то, ймовірно, не існує спільної бази з вичерпними описами для різних ролей. У результаті кожен підрозділ матиме трохи інше бачення товару.

• 3

  Кількість помилок продовжує зростати

  Коли кількість SKU сягає 10 000 (чи навіть 5 000), вручну керувати варіаціями товарів, категоріями та описами без втрати точності та якості вже неможливо. Подібні помилки коштують грошей і майбутніх продажів, адже, за даними Statista, 56% онлайн-покупців повертали товар саме через невідповідність опису.

• 4

  Ви продаєте через декілька каналів

  Коли ви вручну наповнюєте й форматуєте контент на веб-сайті, маркетплейсах і в мобільному застосунку, настає час для автоматизації процесу. PIM дозволяє стандартизувати й поширювати контент у всі канали з одного місця.

• 5

  Ви виходите на міжнародний ринок (або стаєте багатомовними)

  Керувати товарною інформацією кількома мовами й у різних валютах через електронні таблиці чи стандартну ERP складно й заплутано. PIM спрощує локалізацію контенту — переклад і адаптацію до місцевих термінів, одиниць виміру чи поведінкових особливостей — водночас зберігаючи його узгодженість.

• 6

  Ваша ERP-система не була створена для контенту

  ERP-системи чудово керують ресурсами й транзакціями, але їх не створювали для «розповідей» про продукт. Якщо ваша ERP зберігає тільки назви товарів, SKU та ціни, але не підтримує зображення, описи, метадані й маркетинговий контент, настав час підключити PIM.

• 7

  Впровадження нових товарів або постачальників є болісним процесом

  Якщо інтеграція каталогу нового постачальника займає тижні (через невідповідність форматів, дублікати полів чи неузгоджені дані), вам потрібна PIM-система, що автоматизує імпорт товарів від постачальників.

Як каже Анатолій, засновник HootCore: «У певний момент керування 30–40 тисячами SKU через CMS чи ERP перестає бути ознакою прогресу — це вже суцільний біль. Тоді компанії й звертаються до нас».

Переваги систем PIM

Системи управління інформацією про товари (PIM) автоматизують рутинні завдання та зменшують залежність від електронних таблиць. Завдяки стандартизації товарних даних вони забезпечують, щоб картки товарів були повними, узгодженими й SEO-оптимізованими, що скорочує час виведення продуктів на ринок. Розгляньмо докладніше переваги PIM.

Централізація

Централізовані дані про товари запобігають помилкам, зменшують непорозуміння та забезпечують узгодженість на всіх платформах. PIM-система збирає всі пов’язані з товаром дані й активи в одному контрольованому та доступному місці.

Узгодженість омніканального товарного контенту

Послідовні й точні картки товарів підвищують довіру, зменшують кількість повернень і збільшують конверсію. PIM-система здатна автоматично перетворювати єдиний набір даних на контент, оптимізований для кожного каналу.

Покращена знаходжуваність товарів і SEO

Погано структуровані товарні дані — відсутні атрибути чи дубльовані назви — спричиняють некоректні фільтри, нерелевантні результати пошуку та втрату клієнтів.

PIM-системи забезпечують сувору категоризацію й контрольований словник, а також дозволяють застосовувати SEO-оптимізовані заголовки, теги та описи. Завдяки цьому ваші товари легше знаходять і покупці, і пошукові системи.

Кращий клієнтський досвід

Покупці очікують чітких характеристик, якісних зображень і точної інформації про наявність. Згідно з Google Consumer Insights, 85% покупців вважають відомості про товар і його фото вкрай важливими під час вибору бренду чи ритейлера.

PIM дає змогу додавати мультимедійний контент (відео, порівняльні таблиці, FAQ) і гарантує, що всі оновлення — ціни, залишки, ярлики — миттєво відображаються на всіх точках взаємодії з клієнтом.

Автоматизація та масштабованість

PIM-системи автоматизують повторювані завдання, такі як категоризація, мапінг атрибутів, переклад контенту й навіть маркування знижок. Це дає змогу бізнесу нарощувати каталог, виходити на нові ринки або підключати нових постачальників без збільшення штату.

Глобалізація без зайвого клопоту

Якщо ви вже працюєте на міжнародних ринках або лише плануєте це робити, PIM-система допоможе керувати кількома валютами, одиницями виміру, податковими кодами та регіональними правилами для товарів. Вона слугує єдиним місцем зберігання всього перекладеного контенту, підтримує специфічні для регіону норми та формує вихідні дані, адаптовані під локальні маркетплейси.

Управління, валідація та відповідність

PIM-системи забезпечують структуровані процеси перевірки, ієрархії затвердження та аудиторські журнали, аби гарантувати, що інформація про товар, яку ви плануєте опублікувати, є повною, точною й відповідає чинним стандартам (маркування харчових продуктів, вимоги безпеки, екологічні розкриття тощо).

Плавна інтеграція з рештою вашого техстеку

Сучасні PIM-системи забезпечують чистий і оперативний обмін даними між такими системами та інструментами, як ERP, CMS, CRM, DAM, OMS, маркетплейси й маркетингові платформи. Наприклад, HootCore може інтегруватись з Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon, Meta та Zendesk.

Як працює PIM на практиці

Давайте розберемося, як PIM-системи функціонують — від щоденних операцій до управління великими каталогами та асортиментом:

• Збирання інформації про товари з різних джерел. PIM збирає всі дані (навіть якщо вони надходять у різних форматах — CSV, XML, JSON) і мапує їх у структуровану модель із визначеними полями, такими як назва, SKU, бренд, розміри, характеристики тощо.

• Структурування та стандартизація товарної інформації. Команди застосовують заздалегідь налаштовані шаблони й логіку, аби жоден товар не виходив у публікацію, доки не відповідатиме вимогам до контенту та структури.

• Збагачення та покращення контенту товару. Менеджер продукту може масово редагувати описи, додавати lifestyle-зображення та переглядати, як картка товару виглядатиме на Amazon чи в мобільному застосунку бренду.

• Публікація та дистрибуція контенту в канали. Ваша маркетинг-команда оновлює фото товару в PIM, і вже за лічені хвилини ці зображення з’являються на сайті, у магазині Amazon і в мобільному застосунку.

• Управління оновленнями й життєвим циклом товару. Якщо постачальник коригує характеристики чи змінюється законодавство щодо маркування, PIM здатна масово внести й розповсюдити відповідні оновлення, замість того щоб оновлювати кожен канал окремо.

Тепер розгляньмо HootCore як приклад системи управління товарною інформацією. Її створено, щоб допомогти ритейлерам відійти від хаотичного управління товарами та перейти до централізованих, масштабованих процесів. Ось як це виглядає:

• Створення та збагачення товарів. Ви можете генерувати нові товари на основі атрибутів, призначати кожному елементу конкретні характеристики або користуватися гнучкими шаблонами товарів для продавців.

• Імпорт даних із численних джерел. Ви можете додавати інформацію про товари з зовнішніх фідів, через FTP, Google Feed, бази даних чи інші джерела.

• Публікація товарів. Ви можете миттєво поширювати товари на веб-сайти, у застосунки, агрегатори та соціальні мережі безпосередньо з HootCore.

• Автоматичне генерування фідів. Замість експортувати товарні дані з вітринного магазину (наприклад, Magento), ви можете формувати точні структуровані фіди для Google Shopping та інших партнерів безпосередньо з PIM.

• Управління категоріями й фільтрами. Ви можете автоматично керувати таксономією товарів для маркетплейсів, створювати дерева категорій і власні фільтри.

• Автоматизація процесів. Бізнес-правила дозволяють автоматизувати зміни товарів, оновлення та робочі процеси.

• Інтеграції бек-офісу. Можлива синхронізація з ERP-системами, API (Amazon, Meta, Zendesk тощо) та CMS-платформами, такими як Shopify, Magento чи BigCommerce.

З HootCore ваша команда може керувати масовими діями, повторюваними завданнями й акційними кампаніями з мінімальним ручним втручанням. Наприклад, експерт категорії електроінструментів може задати правило, що всі продукти Hilti мають отримувати тег «heavy-duty». Це знання перетворюється на автоматизоване правило, яке гарантує послідовну класифікацію тисяч товарів, статей, оновлень тощо.

Масштабування починається зі структури

PIM-системи впорядковують товарні дані, захищають бренд, синхронізують команди та дають клієнтам упевненість натиснути кнопку «Купити». Якщо ви стикаєтесь із проблемами товарного контенту, готуєтеся до масштабування чи переходите на модель маркетплейса, рішення на кшталт HootCore PIM триматимуть усе під контролем.

FAQ

Чим HootCore PIM відрізняється від керування товарними даними в електронних таблицях чи базовій CMS?

HootCore PIM замінює розрізнені таблиці й ручні оновлення CMS на централізовану систему, створену для масштабування. Вона автоматизує створення, категоризацію та публікацію товарів у різні канали, тож ідеально підходить e-commerce-бізнесам із великими каталогами та мультиканальною стратегією.

Чи інтегрується HootCore PIM із моїми поточними ERP, CRM та eCommerce-платформами?

Так. HootCore PIM має гнучке API-під’єднання для безшовної інтеграції із системами на кшталт Shopify, Magento, ERP-рішень та іншими сторонніми платформами, забезпечуючи плавну синхронізацію даних.

Чи підійде HootCore PIM моєму бізнесу?

Якщо ви керуєте понад 10 000 SKU, продаєте на кількох маркетплейсах або плануєте глобальне масштабування, HootCore PIM створений саме для вас. Рішення особливо корисне для зростаючих e-commerce-команд, яким потрібно локалізувати контент, підключати нових постачальників чи розширювати асортимент без втрати швидкості та якості.