Управління товарними даними в мультиканальному ритейлі | Кейс

Одна зміна - сорок правок у картках

Товарні дані зберігалися всередині платформи, на якій працював інтернет-магазин, тому робота з каталогом залежала від тієї самої черги релізів, що й розробка.

Три види роботи забирали більшу частину тижня команди:

• виставити одну й ту саму характеристику окремо для кожної позиції товарного ряду
• дочекатися релізу, коли категорії потрібен новий атрибут
• замінити зображення картка за карткою, коли постачальник оновив фото товару

Нічого з цього не було складним, і нічого не можна було передати правилу. Ціна цієї роботи вимірювалася тим, скільки часу сезонна колекція йшла до сайту.

Одне правило замість сорока правок

Ритейлер переніс товарні дані з eCommerce-платформи в систему управління каталогом, побудовану навколо його власної атрибутної структури.

Найважливіше змінилося в тому, до чого застосовується правка. Значення, яке справджується для всього товарного ряду, тепер задається на рівні ряду, і правило заповнює його для кожної позиції, включно з тими, що з'являться пізніше. Картка перестала бути місцем, де відбувається рутинна робота.

Так само змінилися два інші види роботи. Атрибути належать команді контенту, тому категорія отримує новий атрибут без заявки на розробку. А зображення товарів зберігаються в одній бібліотеці, тому одна заміна доходить до кожної картки й кожного каналу, де вона використовується.

Коли каталог отримав власну систему, команда змогла:

• заповнювати характеристику для всього товарного ряду одним правилом замість сорока правок
• додавати й перебудовувати атрибути, не чекаючи релізу
• приєднувати новий розмір чи колір до наявного ряду з успадкуванням спільних даних
• оновлювати зображення товару один раз для всіх місць, де воно з'являється
• публікувати дані в усі чотири канали продажу з одного набору товарних даних

Команда контенту працює у своїй звичній структурі каталогу, а система бере на себе операції, які раніше повторювалися.

• Правила на рівні товарного ряду

Характеристика, яка справджується для всього ряду, задається один раз, і правило заповнює її для кожної позиції. Для ряду з сорока майже однакових товарів одне правило замінює сорок окремих правок.

• Атрибути в руках команди контенту

Створення чи перебудова атрибута - це задача всередині системи. Категорії змінюються тоді, коли змінюється асортиментний план, а не коли дозволить наступний реліз.

• Варіації успадковують дані ряду

Новий розмір чи колір приєднується до групи, до якої належить, і бере спільні дані, тому нова позиція починається не з порожньої картки.

• Зображення зберігаються один раз

Зображення товарів живуть в одній бібліотеці в HootCore DAM. Заміна поширюється на кожну картку й кожен канал, де воно використовується, і знімає роботу картка за карткою, яку раніше створювало оновлення фото від постачальника.

• Один каталог для чотирьох каналів продажу

Усі чотири канали читають ті самі товарні дані, і це знімає звіряння, якого вимагають окремі вивантаження під кожен канал. Правила дистрибуції визначають, що саме отримує кожен канал і в якому форматі.

Переїзд каталогу такого розміру з eCommerce-платформи - це те, чого ритейлери бояться найбільше, адже магазин має продавати весь цей час.

Робота йшла в три етапи:

1. Мапінг. Наявну атрибутну структуру й товарні групи описали як є, тому каталог зберіг власну логіку, а не перебудовувався під стандартну модель.
2. Міграція. Товарні дані та зображення перенесли з eCommerce-платформи в нову систему каталогу, і вітрина далі отримувала потрібні їй дані.
3. Правила. Операції, які раніше повторювалися картка за карткою, перебудували на правила й масові дії, а щоденне керування категоріями та атрибутами перейшло до команди контенту.

Сорок правок звелися до однієї

Значення, яке стосується всього товарного ряду, тепер задається один раз і застосовується до кожної позиції, саме тут зміна помітна найбільше. Решта роботи з каталогом змінилася так само, а заміри нижче - власні дані ритейлера по тому самому каталогу, до і після.

• Створення нового атрибута: 10 → 2 хвилини, без заявки на розробку.
• Оновлення зображень у картці товару: 14 → 3 хвилини.
• Додавання варіації до наявного ряду: 2 → 1 хвилина, зі успадкуванням спільних даних.
• Структура каталогу під контролем команди контенту. Зміни йдуть за асортиментним планом, а не за календарем релізів.
• Сезонні колекції виходять на сайт у темпі асортиментного плану.

Подивіться, як ваш каталог виглядає під правилами: запишіться на демо і візьміть товарний ряд, який повторюється.

«Один товарний ряд може містити сорок позицій з майже однаковими характеристиками. Раніше ми виставляли кожну характеристику вручну, товар за товаром. Тепер одне правило заповнює їх одразу по всьому ряду».

Керівник напряму товарного контенту, мультиканальний ритейл, компанія під NDA

«Перше, що ми відчули, це була не швидкість, а те, що структура каталогу стала нашою власною задачею, а не заявкою, яка чекає релізу».

Категорійний менеджер, мультиканальний ритейл, компанія під NDA

Більшість систем у цій категорії вимагають, щоб каталог підлаштувався під продукт. Тут вийшло навпаки, і це визначило вибір.

• Каталог зберіг власну структуру - товарні групи й логіку категорій описали як є і перенесли в нову систему, тому нічого не довелося перейменовувати чи спрощувати під стандартну модель.
• Правила побудовані під те, як реально влаштований асортимент на рівні ряду й категорії, де й зосереджена вся повторювана робота у великому каталозі.
• Команда налаштовує каталог сама, атрибути й категорії - це задачі команди контенту, а не заявки на розробку, тому система встигає за асортиментним планом, а не за чергою релізів.
• Управління каталогом, медіа та дистрибуція в каналах в одній платформі, без проміжного шару між товарними даними й вітриною і без окремого постачальника на кожен рівень.
• Платформа розширюється під потреби бізнесу, від AI-збагачення товарних даних на тій самій моделі даних до модулів, які додаються тоді, коли бізнесу це потрібно, без повторної міграції.

Каталог такого розміру тримається на тисячах дрібних операцій, і вартість його ведення визначається тим, скільки часу займає кожна з них.

Задати значення один раз для всього товарного ряду замість сорока разів змінило цю арифметику, і так само змінилася робота з атрибутами, зображеннями та варіаціями. Робота з каталогом тепер іде в темпі асортиментного плану.

Надішліть нам товарний ряд, який повторюється, і подивіться, що з ним зробить одне правило: запишіться на демо.